近日，中國社區(qū)志愿服務(wù)網(wǎng)對全國社區(qū)的物業(yè)服務(wù)滿意度進行了抽樣問卷調(diào)查。被調(diào)查的118個社區(qū)中，武漢社區(qū)占38個。調(diào)查結(jié)果顯示，全國68%的被調(diào)查居民，對物業(yè)服務(wù)“不太滿意”。

　　讓居民和物業(yè)糾結(jié)的，是物業(yè)費問題。一些居民認為，物業(yè)服務(wù)不到位，不該交物業(yè)費;物業(yè)說，不交物業(yè)費，無法更好地管理社區(qū)。

　　近7成居民對物業(yè)不滿

　　問卷調(diào)查結(jié)果顯示，對物業(yè)服務(wù)非常滿意的占2.3%，“沒有物業(yè)服務(wù)”的占29.7%;認為“物業(yè)服務(wù)應(yīng)付了事”的占68%。

　　其中，“反映問題解決不及時，物業(yè)服務(wù)不到位”、“沒有夜間巡邏，安全防范不夠”等問題，讓業(yè)主鬧心。

　　例如，調(diào)查員發(fā)現(xiàn)，東西湖區(qū)福園小區(qū)居民達4000余戶，沒有正規(guī)的封閉式管理。門口崗?fù)ば瓮撛O(shè)，業(yè)主車輛隨意停放，路邊垃圾隨處可見。

　　收費難“逼”走物業(yè)

　　調(diào)查員發(fā)現(xiàn)，物業(yè)收入低、居民不交物業(yè)費是重要成因。

　　“都不愿交錢，哪有物業(yè)肯來。”東西湖區(qū)福園小區(qū)業(yè)主劉先生說，小區(qū)建成時有物業(yè)，但物業(yè)費定價很低，一些業(yè)主不按時交費，物業(yè)公司合同滿期后立馬撤了。之后，再也沒有物業(yè)公司肯接手。小區(qū)業(yè)委會讓每月交5元衛(wèi)生費做保潔，也因收不到錢放棄了。“一些業(yè)主聽說要收費，門都不肯開，說話也難聽。”

　　物業(yè)費難收的小區(qū)還不少。

　　“不交錢，哪來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”漢口一家物業(yè)公司的經(jīng)理說，老式社區(qū)本來難管，因轄區(qū)范圍廣無法實行封閉式管理，人員流動頻繁，管理需要更多人力、物力。物業(yè)費不如期交的話，物業(yè)公司自然不愿待。

　　服務(wù)不好不交物業(yè)費

　　對于物業(yè)公司的解釋，一些居民認為，“服務(wù)不到位，不該交物業(yè)費”。

　　武昌區(qū)一小區(qū)的業(yè)主周女士說，他們小區(qū)經(jīng)常有人高空拋物，向物業(yè)公司多次反映仍未改善。業(yè)主產(chǎn)生了抵觸情緒，聯(lián)合起來不肯交費。

　　青山區(qū)吉慶苑社區(qū)馬女士說，業(yè)主制約物業(yè)公司的，剩下拒交物業(yè)費這一招了。

　　發(fā)展社區(qū)志愿者服務(wù)

　　武漢市房產(chǎn)局物業(yè)處有關(guān)負責人表示，破解這種惡性循環(huán)，物業(yè)公司需加強服務(wù)，即便虧損也要贏得口碑;業(yè)主也應(yīng)有奉獻精神，組織志愿者彌補物業(yè)工作的不足。

　　武漢市文明辦的有關(guān)負責人也表示，發(fā)展社區(qū)志愿者服務(wù)，是解決物業(yè)問題的一個良方。讓業(yè)委會和物業(yè)工作人員進行一些無償?shù)闹驹阜?wù)，目前，武漢已有一些社區(qū)正在嘗試取得了一定成效。

來源：億房網(wǎng)
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