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腾讯表态别用滥发广告iyiou.com

2019-03-11 15:39:53来源:励志吧0次阅读

腾讯表态:别用滥发广告

微博已经过时,才是未来。这句被络营销圈子奉为新的掘金方向的话,在腾讯眼中显然并不正确。6月5日,产品总监曾鸣在一场把脉的活动中公开表态:的公众号并不是营销渠道,腾讯希望把变成一个聚合信息服务的通道,而不是滥发广告的工具。事实上,腾讯对的期望远不是群发广告的利器,其马化腾曾把描述为全球个融合了通讯、社交、平台的产品。

群发广告或会毁了

的公众号都有每天给订户群发一条信息的能力,看起来数量并不多,但对于那些订阅了数十个甚至上百个公众号的粉丝而言,后果可能很崩溃。曾鸣指出,已经注意到由于群发广告而给用户带来的信息过载问题,很多公众号管理者觉得每天都有群发一条的能力,不群发就会觉得亏了。导致很多用户早上一起床就看到被公众号轰炸的群发信息。也正在研究在用户获得信息和信息过载之间的平衡,在未来的新版本中会作出优化。

于2012年8月推出公众平台,个人和机构都可以建立公众账号,通过文字常足矣、图片、语音与用户全方位沟通和互动。但在这个过程中,垃圾信息轰炸式营销的隐患相伴而生。部分商家把公众平台视作营销神器,想尽办法做大用户数,然后每天推送大量的无关信息给用户。其间,没有太多顾及用户感受,打扰了用户。

曾鸣强调:一些企业在公众平台上盲目追求用户数,把平台当作宣传渠道,对用户进行信息轰炸,就像过度开垦土地,只能产生短期效应,损害平台和企业自己的利益。用户体验依然是公众平台的基石,要做的,是回归沟通本质,提升用户体验,搭建一个可持续发展的能够良好运作的生态系统。

公众号:只要精品

曾鸣指出,按我们的理解,用户在大多数情况下都希望,在其有需求产生时,可以很方便地主动找到适当的商家,让需求得到满足;在其没有需求时,他们不希望随时随地被商家找到。在某些情况下,用户也不排斥一些商家主动发过来的信息,关键是这些信息恰好是他们需要的,是高质量的。显然,公众号的精品化是必须要走的路子。

据了解,目前采取了树榜样的策略:选择重要的行业进行探索,例如快递、教育、政务、航空、金融、保险等,与用户密切相关的行业,探讨各行业通过向用户展开信息服务的可能性。比如在航空领域,与南方航空进行了案例合作,在政务领域,广州公安也在上开通了公众号,把上的警民通APP应用移植到上。曾鸣认为,上述各行业的合作案例一旦被验证成功,在相应的行业中能迅速铺开。显然,的策略是要提升公众号的质量,做到精品化,以吸引用户的关注和主动阅读;同时,也在引导公众号充分理解用户的需求,在用户主动发起沟通,把需求传递出来时,能提供高效优质的服务,把用户体验做到。

变身应用商店

如果我们把一个具有丰富的信息查询功能的公众号视作一个APP应用的话,那实际上是把公众号变成一个应用商店的体系。移动生活和政务信息查询类的公众号则是目前主力推进的方向。

据了解,南方航空的公众号于2012年9月上线,2013年1月和3月推出值机服务和文字、语音查询平台,乘客按提示完成系列操作,便可以在上办理乘机手续、选定座位等,开创多项业界先河。

而在政务方面,曾鸣认为政府类公共服务机构也会加快利用的步伐。其中,广州公安局的公众号广州公安,成为广州首家开通政务的政府机构,用户除了可实时收到包括文字、图片、语音三种内容的警讯外,还可以通过与值班干警交流,反映有关治安问题。

此外,也有运营公众号的人士认为,与微博实际上是两个不同的络传播渠道:微博是信息发布平台,而则是信息服务平台,后者需要为用户提供实实在在的服务。

Tips

试试这些精品公众号

号:微成都

2012年9月,成都市公众平台微成都账号正式推出,成为全国城市级服务平台。其发布内容主要包括成都本地重要资讯、本地生活服务类信息及部分友关注的热点话题。

号:广州公安

2012年11月,广州市公安局公众平台上线,成为广州首家政务类。民除了可实时收到包括文字、图片、语音三种内容的警讯外,还可以通过与值班干警进行语音对话,反映有关治安问题。

号:ichnmuseum

2012年12月,国家博物馆公众上线,其推出了语音导览服务,梵高的柏树、莫奈的艾特达附近的岩门这些珍贵的画作可以在上通过拇指滑动窥见一二,相关语音介绍也可通过放在耳边反复听,就算离开了展馆,这些展品也依旧可以呈现在观众眼前。

号:中国南方航空

2012年9月,南方航空公众平台上线。2013年1月和3月推出值机服务和文字、语音查询平台,乘客按提示完成系列操作,便可以在上办理乘机手续、选定座位和语音查询航班天气等,开创多项业界先河。

号:招商银行信用卡中心2012年12月,招商银行信用卡客服平台上线。用户可以方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等大多数信用卡业务,还可以通过接收在招行信用卡上产生的所有交易信息。省去传统客服预约、等待等繁琐。

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