“您好，是劉先生嗎？我是市行政服務(wù)工作人員，打擾您幾做個(gè)辦件回訪，可以嗎？……如果您還有其他意見或建議隨時(shí)都可以反饋給我們，以便我們改進(jìn)工作，更好地為您服務(wù)！謝謝您對(duì)我們工作的支持，再見！”這是市行政服務(wù)行政審批電子監(jiān)察工作人員進(jìn)行電話回訪的一幕。
　　
　　為進(jìn)一步規(guī)范審批大廳窗口行政審批服務(wù)行為，加強(qiáng)對(duì)審批、服務(wù)過程的有效監(jiān)督,市行政審批電子監(jiān)察變“等意見”為“找意見”，從今年3月份開始，市政務(wù)服務(wù)的行政審批電子監(jiān)察實(shí)行辦件回訪制度，由專人對(duì)來窗口辦理行政審批事項(xiàng)的單位、人員進(jìn)行電話回訪，回訪的內(nèi)容主要針對(duì)窗口工作人員在服務(wù)過程中，在一次性告知、使用文明用語、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面的情況。此次電話回訪是全面提升服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要措施。
　　
　　通過回訪，市行政審批電子監(jiān)察一方面聽取群眾對(duì)工作的意見建議，全面掌握了解工作人員辦件的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。另一方面，對(duì)于群眾提出的問題，及時(shí)與窗口工作人員溝通協(xié)調(diào)，督促其盡快解決。截至目前，行政審批電子監(jiān)察已累計(jì)開展電話回訪289件，被回訪單位、個(gè)人滿意率。（記者尹立群、通訊員張蕾）