案例一：2月18日，消費(fèi)者徐女士拔打12315熱線電話申訴，稱其在市實(shí)驗(yàn)小學(xué)門面興發(fā)干洗店干洗一件價值699元羽絨服，取衣時發(fā)現(xiàn)衣服下擺內(nèi)側(cè)有破損現(xiàn)象，認(rèn)為是洗衣店干洗不慎造成，要求賠償。而商家認(rèn)為顧客的衣服拿來時存在破損現(xiàn)象，拒絕賠償，雙方由此引發(fā)糾紛。
市局12315指揮接到申訴后，立即指派工作人員趕往現(xiàn)場。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，干洗店人員在收進(jìn)衣服時，開出的取衣單上沒有注明衣服上的任何問題，也沒有口頭說明有破損情況，而顧客在取衣時發(fā)現(xiàn)了破損狀況。12315工作人員認(rèn)為，在這種情況下，責(zé)任應(yīng)由干洗店承擔(dān)。經(jīng)工作人員耐心調(diào)解，雙方終達(dá)成一致協(xié)議，由商家免收干洗費(fèi)并賠償消費(fèi)者相關(guān)損失240元，雙方無異議。 

案例二：2011年12月26日，消費(fèi)者盧女士在仙桃市沔陽大道芭蒂娜服裝專賣店以1943元購買了一件女裝，穿著一段時間后，發(fā)現(xiàn)服裝表面出現(xiàn)了破損，于元月24號找商家理論，商家承認(rèn)是面料的原因所致，同意為其換貨。但消費(fèi)者已對該品牌失去信心，擔(dān)心換貨后再次出現(xiàn)同樣情況，希望商家退還現(xiàn)金。但商家不同意，是承諾消費(fèi)者任何時候在店里消費(fèi)購物皆可以，不能退現(xiàn)。消費(fèi)者又多次找商家理論未果，急得上火。在朋友的提醒下，于2012年2月22日撥打12315電話申訴，希望工商部門幫助維權(quán)。
12315工作人員接到電話后，及時趕到現(xiàn)場，主持雙方調(diào)解。工作人員給商家耐心地講解了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和國家關(guān)于商品“三包”的有關(guān)規(guī)定，在商品存在質(zhì)量問題的前提下，是否退換商品，應(yīng)尊重消費(fèi)者的意愿，而不能強(qiáng)制要求消費(fèi)者留現(xiàn)消費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，商家已退還消費(fèi)者現(xiàn)金1943元。拿到全額退款的消費(fèi)者滿心歡喜，對12315工作人員感激不已！