到仙桃市民之家辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)的群眾會發(fā)現(xiàn),一個(gè)個(gè)穿著紅馬甲的“小蜜蜂”穿梭在不動(dòng)產(chǎn)登記的各個(gè)窗口,這是仙桃市不動(dòng)產(chǎn)登記中心和市民之家共同組建的”幫辦、代辦”服務(wù)小分隊(duì),以多元化的服務(wù)回應(yīng)企業(yè)群眾個(gè)性化的需求。
一窗聯(lián)辦窗口前,一位爺爺正在填寫不動(dòng)產(chǎn)過戶資料。幫辦員王晶主動(dòng)上前提供幫助,告知爺爺如何填寫,為視力不好的爺爺解決了困擾。
自助服務(wù)區(qū)有幾位群眾需要打印房查證明,因不會操作,幫辦員胡愉立即上前幫其打印了不動(dòng)產(chǎn)查詢證明。
“幫辦、代辦”服務(wù)小分隊(duì)選派經(jīng)過培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、綜合素質(zhì)高的人員組成。旨在為企業(yè)群眾提供解答政策、資料預(yù)審、幫助辦理、落實(shí)辦理結(jié)果等服務(wù)。根據(jù)不同服務(wù)對象,開展精準(zhǔn)化服務(wù)。引導(dǎo)追求更方便快捷申請人,進(jìn)行自助查詢、自助打證,線上申請、繳稅等服務(wù)。針對老年人、殘疾人、孕婦等行動(dòng)不便的特殊群體,對接窗口開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)。為企業(yè)提供保姆式“一對一”幫辦代辦服務(wù),材料齊全的進(jìn)行高效幫辦代辦,材料不齊全的,一次性告知需補(bǔ)充的材料,協(xié)同聯(lián)動(dòng)和疑難業(yè)務(wù)協(xié)商制度,為企業(yè)排憂解難。今年開通天仙潛不動(dòng)產(chǎn)登記跨域通辦后,幫辦代辦更是發(fā)揮了重要作用。聯(lián)合跨域通辦專窗,指導(dǎo)申請人整理材料、錄入信息、掃碼繳費(fèi)、免費(fèi)寄證,協(xié)助了跨域辦業(yè)務(wù)高速辦理,受到辦事群眾一致好評。
通過幫辦代辦人員與窗口前后臺人員相互配合,讓不動(dòng)產(chǎn)登記工作實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù),“流水化”作業(yè),傾力打造不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)“共同體”。切實(shí)提升了群眾、企業(yè)辦事的幸福感、獲得感,真正讓服務(wù)不僅有“速度”,更有“溫度”。(余幸)
來源:不動(dòng)產(chǎn)登記中心